Отмена заказа и возврат оплаты

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг по правилам статьи 782 ГК РФ при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Если к конкретным отношениям применимо законодательство о защите прав потребителей, действуют и предусмотренные им гарантии, включая статью 32 Закона № 2300-1.

Сам факт активации тарифа не означает автоматическую потерю права на возврат. Любое удержание должно иметь правовое и фактическое обоснование. Общее правило «деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах» не применяется.

Если заказ оплачен, но предоставление услуги не началось, пользователь вправе заявить об отказе. При отсутствии фактически понесённых расходов и иных законных оснований для удержания подлежит возврату полная уплаченная сумма. Техническая задержка подтверждения платежа сама по себе не делает заказ исполненным.

При отказе после активации рассматриваются дата и объём фактического исполнения договора, доступный период, подтверждённые расходы и иные юридически значимые обстоятельства. Расчёт возврата проводится индивидуально по закону и договору; неиспользованные функции или дни не являются автоматически невозвратными либо автоматически полностью оплачиваемыми.

Если оплаченные возможности не предоставлены, работают ненадлежащим образом либо доступ существенно нарушен, направьте описание ошибки, дату, номер заказа и при возможности скриншот без персональных секретов. В зависимости от обстоятельств возможны устранение недостатков, предоставление доступа, перерасчёт, отказ от договора и возврат по применимым нормам.

Ограничения стороннего сайта, чужого хостинга или сети отдельно оцениваются с учётом обещанных возможностей именно NexIP, без необоснованного исключения ответственности исполнителя.

Направьте обращение на support@nexip.ru с адреса аккаунта, укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, причины обращения и желаемый способ решения. Не направляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или коды из SMS.

Исполнитель вправе запросить данные, необходимые для проверки принадлежности заказа и расчёта, без избыточного сбора персональной информации. Ответ и возврат осуществляются в сроки, установленные применимым законодательством; внутренний срок ответа поддержки не отменяет обязательные сроки по закону.

Возврат производится по согласованному и технически доступному законному способу, как правило с использованием инфраструктуры платёжного провайдера и исходного способа оплаты, когда это возможно. Срок зачисления на счёт может зависеть от банка. При возврате Исполнитель оформляет корректировку или аннулирование чека НПД по правилам применимого режима.

Если договориться не удалось, Заказчик может защищать права в предусмотренном законом порядке. Условия оферты не ограничивают обязательные права сторон.