Запрос на отмену заказа или возврат рассматривается продавцом с учётом момента активации, фактически предоставленного доступа, причины обращения и обязательных норм законодательства о защите прав потребителей.
Как подать запрос
Направьте письмо с адреса аккаунта на support@nexip.ru. Укажите ФИО, email аккаунта, номер заказа, сумму, дату оплаты, причину и желаемый способ урегулирования. Не отправляйте номер карты, CVC/CVV, пароль или SMS-коды.
До активации услуги
Если платёж получен, но платный тариф ещё не активирован и услуга фактически не начала предоставляться, покупатель может запросить отмену и полный возврат.
После активации
После начала предоставления цифрового доступа запрос оценивается индивидуально. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законом; при расчёте суммы могут учитываться фактически предоставленный период, использованные функции и документально подтверждённые расходы продавца, если такое удержание допускается законом.
Некачественная или недоступная услуга
Опишите неисправность и приложите время события, снимок экрана и номер заказа. Продавец проверит журналы и предложит восстановление доступа, продление периода, соразмерное уменьшение цены или возврат — в зависимости от обстоятельств и требований закона.
Срок рассмотрения и перечисления
Требование рассматривается в установленный законом срок. После одобрения возврат направляется через исходного платёжного провайдера тем же способом, если иной порядок не согласован и не требуется законом. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжной системы.
Отмена чека
При возврате продавец корректирует доход и чек в сервисе «Мой налог» в предусмотренном порядке. Покупателю направляется соответствующий электронный документ.
Настоящие правила не исключают и не уменьшают права покупателя, которые не могут быть ограничены договором.